查看详情>> 昨天，看到那么多伙伴接踵而来，一个个走上讲台，大声说出自己的梦想，立志走上讲台，成为老师，我忽然莫名的兴奋，莫名的紧张，莫名的不能自已，比台上的伙伴还激动。似乎，我又看到了当年自己的影子，又看到了那个刚刚毕业，一无所有，却梦想成为讲台明星的执着的傻女孩。 是的，我们都曾经有过这样那样的梦想，老师，也是很多人眼中光鲜的一个职业。不过，在这里，我要先浇一点冷水。 做老师，意味着你一定要有强健的体魄，超人的精力。 做老师，意味着你必须要有惊人的耐力，少吃少喝甚至不睡都没问题，依旧保持旺盛状态。 做老师，意味着你有一副金刚不坏的嗓子，哪怕持续在讲台嘶吼十天半月。 做老师，意味着你必须适应从南到北的所有气候，所有饮食，你没资格挑床，没资格挑吃，没资格生病，要挨到床就能睡，端起碗就能吃。永远是打不死的小强。 做老师，意味着你从头到脚，从里到外，从着装到礼仪，从内心到动作，言行一致，样样要用最高的标准来要求自己。 做老师，意味着你必须要比别人多付出，多成长，你必须要有自己的两把刷子，才有人愿意去听。 做老师，意味着你必须能担当一切批评和审视，因为你之所以被称为师，就必须要担当比别人更高的要求。 做老师，意味着你必须能沉得下去，才能有朝一日浮得上来。没有哪一个老师突然一夜成名，那只是因为他成名前的付出你不知道而已。 做老师，意味着你眼里揉不得一点沙子，不能容许自己的个人品牌，自己的课程品质，出现一点点的纰漏，因为很多时候，机会只有一次。 做老师，意味着你必须有巨大的学习力，巨大的破坏力，巨大的爆发力。要能不断吸收能量，打破自己，破坏旧有，爆发新知。 做老师，意味着你永远要有巨大的危机感，永远要比别人绷着更紧的弦。因为，你不进步代表你就要被淘汰。 做老师，意味着你不光用最高的行为标准要求自己，还要用最高的道德标准来要求自己，有一颗博爱的奉献的心，要能真正让你的知识得到无私分享，要能镇定的教着别人飞样成长，哪怕有天他超过自己。 …… 如果你已经做好了这些准备，那么，来吧—— 做老师，你的幸福感爆棚。因为帮助别人的快乐永远是发自内心的，学员的认可是你最大的幸福。课堂上的兴奋会延续到生活上，你的兴奋会持续很久。 做老师，你的成就感超强。因为你永远生活在鲜花掌声中，讲台上的荣耀和无数期盼的双眼可以满足你做老师的所有尊严。 做老师，你比一般人的生活品质更高。因为你永远生活在正能量的圈子里，你的能量场都是有益的能量。 做老师，你的个人目标感更强。因为你在指引别人的同时，自己的目标也不断锤炼得更加清晰。 做老师，你的生活体验更加丰富。因为你可以见识到全国各地不同的人文风情，接触到五湖四海的区域特色，更见识到形形色色或崇拜或认同或挑战或审视的学员。你的人生，本来就是传奇。 做老师，你的人脉会更宽广。因为你所接触的人脉的数量，不是以个位来一次次计算，而是以百位甚至千位来一次次计算。 做老师，你的时光永远充实。因为你有无数的事情要去做，你没有功夫去无聊发呆。 做老师，你的周围永远是太阳。因为你压根没时间去抱怨，去传播负面。 做老师，你的心理承受能力比别人更强，遇事会更淡定。因为你已经见过了大场面，所以生活当中的小风小浪只能算是微风拂面。 做老师，你的生存能力比别人更强。因为当你教别人生存或提升的本领时，你至少要比别人更早一步具备这样的能力。 做老师，你的人生会更丰富，更值得怀念。因为当我们短短人生百十年弹指而过的时候，也许你会感慨，这辈子，没白过，毕竟也给别人留下点有用的东西，毕竟也曾万众瞩目过，毕竟还有人记得我，毕竟算没白来世上走一遭。 做老师，你将不断的获得一次又一次的新生。因为一个优秀的老师，必然需要一次又一次的打破自己，重塑自己，不断的拔锚起航。而每一次的重塑，都会带给你婴儿般的重生，新生命的喜悦。 …… 所有怀揣梦想的伙伴们，如果你已做好准备，那就让我们一起出发，共同体验这波折而丰富的讲台之旅。我们一起重塑，起航。

查看详情>> 今天又看到“黄太吉”上了大旗网的首页新闻，确实，卖煎饼果子的“黄太吉”，和“雕爷牛腩”走的路线一样，在餐饮业普遍遭遇寒流的今年，也算是华丽逆袭。轻奢餐也好，开奔驰送煎饼也好，都充分利用了网络造势，微博、微信、网站、甚至陌陌等，走出了特色，走出了创新，也迎合了现代人的追求新奇，个性，差异化，网络跟风造势等的现状，走出了一条“时尚餐饮”的路线。 这些，也都源于他们的背景。 “雕爷牛腩”餐厅是淘品牌阿芙精油的创始人孟醒开的，“黄太吉”煎饼果子是去哪儿网前用户总监赫畅创立的，他们无一例外的都把个性与风格做到了极致。就像赫畅说的，把最简单的食物做到极致，由此，他才立志要将最接地气，最本土化的小吃煎饼果子做成大牌范儿的煎饼果子。无疑，这些背景，都决定了“黄太吉”“雕爷牛腩”的诞生必定是时尚范儿的，与众不同的，迥别于一般传统餐饮行业经营模式的。 无疑，这些互联网新新人士的加入，所走的异于常规的另一条路，令传统行业大跌眼镜。 当下，互联网严重冲击传统行业的经营模式，或者说，两者也在同时发生深度融合。做互联网的涉足传统实体行业，做传统模式的行业，也开始网络营销。就像黄太吉煎饼创始人赫畅，“现在做任何实体经济都脱离不了互联网，五年之后就没有什么互联网公司了。” 互联网人士从事传统行业，优势是创新性思维，关注用户体验，善于从网络营销来造势，制造热点，降低成本，提升人气。比如黄太吉煎饼在开业初期，赫畅通过在微博上炒作“开奔驰送煎饼”的话题迅速让其在网上一炮走红。孟醒则通过“微博红人‘留几手’偶遇AV*苍老师”的话题，让自己的雕爷牛腩在网上出尽了风头。另外，互联网人士勇于变革，善于创新，学习力强，对事物发展极为敏感，反映迅速，这些，都是他们的优势。也值得我们传统行业经营模式的人士去学习。 反之，传统行业经营也有自己的固有优势。本土化，当地化，接地气，注重产品。运营模式成熟，有固定的可复制的标准操作流程等。 纵观目前的市场竞争，传统模式也好，时尚模式也好，都面临着冲击。 喧嚣一时的“雕爷牛腩”，网友对“雕爷牛腩”实体店铺现场体验的评价是“营销很丰满，体验很骨感”。而黄太吉，在诸多美食网站上口味方面更是诸多恶评，大众点评黄太吉传统美食二星点评，清晰易辨的关键词就是：难吃。而且是又难吃又贵。这些，也可以让我们从中可见一斑。 虽然他们都已在创业之初即受到风投的青睐，可以说，营销模式占了很大的比重。但产品、团队扩张后的管理、顾客口碑的长期维持、经营模式的复制等，究竟能走多长，目前仍是一个未知数。爆发式的爆红，究竟能持续多久？ 而同时，传统行业的传统经营模式，在这些新新营销的冲击下，能否快速适应，快速融合，线上线下巧妙结合，利用多种营销方式的组合，都是值得关注的话题。 传统与时尚，哪个走得更久？ 答案也许是，谁也离不开谁。  

查看详情>> 当象征奢侈、豪华、高品位、独特、稀缺、珍奇、小众群体、非生活必需品的奢侈品品牌，一旦有朝一日遍布街头，甚或先富起来的一部分人基本人手一件，它注定已不是奢侈品，充其量变成了有某特殊意义的符号而已。真正的奢侈，是奢侈在骨子里，而不是恨不得背着大Logo满街飞。 奢侈品牌的去Logo化，早已成为趋势。真正的核心消费者是不愿意看到满街Logo飞，继而不得不忍痛放弃，从而选择更低调，或隐形Logo的品牌。LV的危机，已经让太多人看到了前车之鉴，爱马仕的H，也面临同样的危机。随着资讯的开放和消费理念的改变，中国的消费者，也在逐渐理性。 一方面，是国际品牌在华市场面临重新定位的问题。另一方面，也给我们的国内民族品牌一个警示。 曾几何时，我们国内的品牌，一定要加上一个有洋味的产地，才能卖得好。Levi's(李维斯)、CLINIQUE(倩碧)等国外二线品牌，在中国都经历了华丽的转身，由“平民”变“贵族”。洋品牌就是卖得好，其实这些在国外都只是二线品牌，在国内就卖出高得多的价格，身价也由二线直追一线。同时，我们国内的品牌和产品，一定要注册成意大利、法国、英国、美国、德国、西班牙、韩国、日本……最起码也要把公司注册到香港，说出来就是香港的品牌，这样才有一定的市场。这无疑是我们民族品牌的悲哀。 记得以前有一相当有购买实力的朋友，告诉我说她们家买东西都是到某某高档商场去买，买意大利、法国的品牌。我当时就问她，那你一般买什么牌子的？结果她说了之后我不禁哑然失笑。因为她说的这几个牌子，总部地址都离她家十公里不到。 后来当我直言告知的时候，朋友极为尴尬，恨恨的说：“发誓再也不买这些假洋鬼子了。”殊不知，这些企业，也有她们的难处。东莞的品牌，跟意大利的品牌，哪个单价能标得更高？广州的品牌，跟法国的品牌，消费者又愿意选择哪一个？当企业面对先生存才能再发展的现状时，你说他选择哪一个？大多数当然愿意选择捷径。 达芬奇家私也好，卡尔丹顿风波也好，所谓的假洋鬼子，这只是被媒体捅出来的，其实各行各业还有更多更多，不胜枚举，这些媒体曝光后的品牌，大家议论纷纷。但其实，是市场的环境，消费者的浮躁心态造成了这样的现状。 其实，民族品牌的产品不见得差，论材质、论品质，论做工，很多国际品牌也是在同样的生产线上加工的，Made in china谁都不陌生。我们的民族品牌，缺的是品牌基因，品牌文化，品牌信仰。很多品牌是没有信仰的，今天这个好，我做这个风格；明天那个好，我做那个风格；或者今天这个大牌这样做，我学；明年那个大牌那样做，我还学；到最后，找不到自己的品牌基因，没有自己的品牌信仰，整个产品系列就像一个五色拼盘。试想，自己都不确认自己的基因，自己都不尊重自己的信仰，那怎样让别人去尊重你，怎样让别人一如既往无怨无悔的追随你呢？ 当然，也有一些民族品牌，多少年如一日，始终坚持自己的基因的，注定令人尊重。例如国母彭丽媛捧场的广州女装设计师品牌“例外”，确实是宁可少开店甚至压缩门店数量也要保持品牌基因的。她的店铺并不多，但每一个都让人印象深刻；例如北京的高端成熟女装“白领”，多年来始终坚持自己的高端、小众顾客群体，决不肯为盲从弯腰，坚持自己的公司“全员营销”的文化和绅士服务风格，由此才创造出2011年白领女装华贸未来空间店单店单日销售300万的奇迹……他们虽然现在还称不上奢侈品，但他们是令人尊重的民族品牌。 但同时，国人甚为骄傲的“茅台”，本是最有机会成为奢侈品的中国品牌，茅台镇自身的悠久历史，独特的文化和高端的品质，和国家领导人的渊源等，都是其良好的品牌根基。但其过多的依附“官商文化”，无形中成了官员酒、腐败的代名词。大量直白的广告更是让我们难觅奢侈品骨子里的骄傲和典雅。是迎合阶段性的市场利益？还是塑造品牌长青之路？这些，都值得我们去思索。 民族品牌的有待崛起，假洋鬼子面临的危机，逼着市场在逐渐走向成熟，消费者在逐渐理性，更逼着我们务实，务实，再务实。回归，回归，再回归。 直到找到真正的自己。

查看详情>> 近年，尤其是今年，整个大服装行业在媒体的宣传下，似乎危机重重，经营惨淡，每况愈下。更让人怀疑这个传统产业到底还有没有光明。看下面一组来自网络媒体的数据： 从去年下半年开始，李宁、安踏、匹克等国内主流体育品牌先后传出关店的消息。其中李宁去年关店上千家，安踏则为110家。特步今年拟再关店100家左右。据了解，特步去年就已关店80~100家。 根据李宁最新发布的2013年度中期报告显示，上半年门店减少410间。 继福建省四大运动品牌关店潮后，七匹狼也因库存压力而不得不在上半年净关店152家。数据显示，截至6月30日，七匹狼共有店铺数量3855家，其中直营终端462家，店铺数量净下降152家。 2013年3月，京城知名百货大佬贵友关闭了自己的方庄店;5月31日，大洋百货石家庄店关店;6月1日，在沈阳太原街陪伴消费者走过5年的伊势丹百货停止营业;7月15日，盘踞成都春熙商圈达20年之久的成都太平洋百货突然关门停业;8月底，继百盛贵阳鲜花店关闭不到3个月后，百盛在石家庄的一处门店也关店撤离。 从数据上来看，运动品牌几近崩盘，男装进入漩涡中心，百货行业危机重重…… 很多人说运动行业的溃败是因其前期盲目扩张，确实，有这方面的原因，当一个服装品牌在偌大的中国已经遍地开花，旮旯角里的地方都遍布门店，活色生香的时候，也就预示着市场已经饱和，未来店铺将无处可开。物极必反，一个极端终将走入另一个极端。所以说，当一个品牌走到巅峰之后，走入抛物线的另一端也是正常。 但另一个方面，运动品牌的没落也跟大环境，也就是国民的穿着习惯有关。 曾几何时，八十年代的时候，雅戈尔、杉杉独领风骚，那时国民刚刚从蓝卡其的海洋中获得自由，吸收到来自西方的新鲜气息，一身气派的西装，兜里插两支钢笔是当年大老板的典型装束。而那时，西装的踪影无处不在。黑西装，红秋衣，绿球鞋，白袜子，球场上，婚礼中，长城边，处处可见。 进入九十年代之后，伴随着香港的一些休闲品牌的进入，专卖店和品牌的概念的渗透，真维斯、佐丹奴、班尼路等品牌的遍地开花，穿休闲装，穿品牌服装开始流行，休闲风、运动风扑面而来，尤其在申办奥运成功之后，直到2008年成功举办奥运，这外在的社会环境，更是对运动品牌大肆发展的好时机。于是，店越开越多，越开越大，动辄几百甚至上千平米的生活馆林立可见。 终于，进入到近几年，老百姓的着重理念逐渐走向成熟，也有越来越多的人开始知道，不同的场合要穿不同的衣服，运动也好，正装也好，都是有场合限制的。于是乎，再有大面积的扩张也不太现实，何况这些运动品牌也已经遍地开花，无处可扩。 市场容量的饱和，市场环境的变化，国民消费习惯的改变，产品的缺乏差异化和个性化，扩张太快以致管理不善，都是运动品牌没落的诱因。 而诸多男装品牌所面对的萧条，其实也是发展中的必然。 从纯正装到商务休闲风，到时尚商务风，不管中间的风向怎么变，大的框架是没变的。而且在男装行业有一句人人耳熟能详的话：“把一堆男装品牌的产品去掉Logo，放在一起，谁都分不清是哪个品牌的。”为什么？因为没有差异化。产品的缺乏差异化，价格动辄与大牌争锋，注定男装如若不改革，必将走入没落。找到自己的品牌信仰，确认自己的品牌基因，加强内部精细化管理而非依靠外部造势，方是突围之道。 女装品牌的惨烈竞争是服装行业中显而易见的，拼款式、拼版型、拼服务、拼品牌，拼陈列，女装品牌的竞争最激烈，管理最完善，但往往很多时候不够坚持，或资源不够，导致方向不明，很多品牌偶尔一季的产品可以，但下一季就不一定了，甚至换风向了，那让顾客何去何从？而由于女装受流行趋势的影响极大，库存极易积压，而目前的女装品牌普遍来说对于装修、陈列、服务又都投资不菲，危机感最强，所以很多做女装的说，累，是真累。 与之相比而言，童装行业似乎面对是一个无限光明的前景。再看下面一组数据： 童装市场到底有多大?目前而言，我国童装业拥有1000亿元的市场规模，随着第四次生育高峰期来临，童装市场消费需求将稳步上升。从2011年开始，接下来的10年将是出生率高峰时段，估计0～16岁的童装消费群体总量约4亿人。 面对这样的诱惑，国内外服装品牌都没能hold住。国际大牌BabyDior、D&Gbaby、ARMANIJunior、Gucci来了，运动品牌特步、安踏、361度、李宁来了，成人装品牌七匹狼、报喜鸟、江南布衣、GXG来了，内衣品牌爱慕、猫人来了，甚至于家电巨头海尔都未能免俗，跨界推出了海尔兄弟童装…… 从森马2012年年报也可以看出，童装已然成为森马的增长亮点。其休闲服饰实现主营收入48.8亿元，同比下降12.64%;而儿童服饰实现主营收入21.1亿元，同比增长3.02%。其业绩将其身后的童装品牌甩出了一大截。 从市场环境，客观因素，竞争条件来说，童装行业目前在服装行业中属于一个竞争尚没那么惨烈，市场格局尚未最终确定，前景尚可的品类，更引无数大牌竞折腰。但同时，童装行业也面临诸多的变革： 首先，低端童装散货门店越来越难做。 放眼现在购买童装的主流顾客，基本都已经是八零后八五后的父母，甚至开始有九零后的父母。而这年青的一代，购物理念已经不同，也更先进。散货门店最大的优势就是低价，但是，伴随着房租高，人工高，利润薄等诸多现状，散货店的价格优势将越来越淡化，与之相对应的，就是很多网络电商用绝对的价格优势和成本优势来取代。 其次，渠道下沉,向品牌集约店发展。 真正来购买童装的都是成人，而在为孩子选购产品的时候，除了产品本身的因素之外，购物的便利性也非常重要。例如，童装品牌集合店，里面有服装，有玩具，有鞋帽，有婴童日用品，这会大大提升父母购物的便利度。 然后，专卖店（专柜）的顾客体验和管理服务要求越来越高 消费者越来越挑剔，整体市场竞争越来越激烈。专卖店或专柜之所以能留住顾客，就是看你的顾客体验做得如何，不然顾客完全可以考虑网络电商。 最后，单店效益提升被广泛关注。 跑马圈地，驻扎据点的模式已过去，能否真正提升单店盈利，帮助门店成长，是从拼运气、拼规模到拼效益、拼务实的必然之路。这个不仅限于童装行业，整个大服装行业面临的都一样。 走向变革，创新营销，从盲目请明星打广告到处圈地到加强顾客体验，从关注外围的光环到关注顾客的真实需求，是我们服装行业营销接地气的象征。而同时，传统行业的经营模式，能否与新兴网络营销相结合，加强服务体验，关注O2O营销，都是下一步关注的重点。抓住机会，突破瓶颈，服装行业有可能迎来一个新的变革时代。  

查看详情>> 昨天下午，得知我已中风两次的老父亲，在街头被人撞倒后，跌卧马路四十分钟，无人理会，心酸至极。这是在北方的大冬天，这是在省会城市人潮汹涌的闹市街头。虽所幸父亲检查后并无大碍，虽也见过太多世态炎凉，但当事情真的发生在自己身上时，切骨的体会深入骨髓。由此想起我曾写过的一篇文章《你好，陌生人》，不管在生活中还是销售中，释放你的情感，不止是个美好的愿望，更对你的销售有质的提升。共勉吧。 《你好，陌生人》 ——从陌生人谈起 （文：欧阳海淼） 今天在飞机上，看到了一系列关于陌生人和陌生社会的文章。 长久以来，“不要和陌生人说话”，已经成了街头巷尾耳语能详的一句话语。在社会愈来愈发达，而人与人之间的距离反而愈来愈疏远的今天，我们的身边，满街尽是陌生人。 不敢在街头扶起跌倒的老人，不敢帮助跪卧街头，血泪求学或求助的“失学少年”、“为母治病”等，皆因这个社会，欠缺了太多的信任，欠缺了太多的沟通渠道，当一颗又一颗心存怜悯，愿意去帮助他人的心遭受冷漠和打击之后，越来越多的冷漠出现在越来越多紧紧抿住的面孔…… 但正因为如此，在我们的销售工作当中，也许你只需要比别人多那么一点点付出，就有可能打动顾客的心，去赢得更多顾客的信赖。因为在当前的生活中，情感是一种奢侈品，而“情感营销”这个词语，也跨越了之前的种种服务形式，进入到我们现在的销售工作当中。 耳闻千篇一律的“欢迎光临”“谢谢光临”，目睹处处可见的格式化标准微笑，这些大家都可以做到的标准和流程，已经成了普遍性的服务要求，而不能够作为我们打动顾客，留住顾客的法宝。 曾经在我的课堂上，我给大家讲过这样一个真实的案例： 有一天大清早，导购员文佳正在店铺里忙碌，准备迎接一天销售的到来，这时店铺里来了一个顾客，但这个顾客和一般的人不太一样，是个残疾人，大概是从小患了小儿麻痹症，腿脚不方便，是个瘸子。这个顾客一进门就面无表情，自顾自的看了一下，文佳还是按照平常的接待标准，热情的招呼了这个顾客，并且细心的了解他的需求，帮他选择合适的商品。一段时间的交流之后，这个顾客的脸上慢慢缓和了起来，开始打开心扉和文佳交流，最后在他们店铺一次性买了六条裤子。 事情发展到这里，似乎也非常普通，关键是这个顾客在买单之后说了一番话，让文佳印象颇深。临走时他说：“我今天就是来买衣服的，可我走了四五家店，他们没有一个人理我，所以我就想，哪家招呼我，我就在哪家买。买完后还要拎着回去，给那些漠视我的人看，气死他们！” 诀窍一点通：雪中送炭，雨中送伞。对于本身自尊心较敏感的一些顾客而言，你比别人多出的一点点关怀，就已足够脱颖而出。 文佳不禁哑然失笑，但现在回想起来，这个顾客心里这样想是很正常的事情。任何人都希望得到别人的重视，更何况是来消费的“上帝”。他有这样的心理也非常正常，换做我们也是一样。这个腿脚不方便的顾客大清早来逛街，这么辛苦的一家店挨一家店走来走去，肯定不是为了炫耀走姿，而是有需求的。即使他没有购物需求，出于职业道德，我们也应该对所有的顾客一视同仁，给予同样的礼遇。对顾客付出的真诚关怀，他必定能感受得到。 而无独有偶，也有这样一个真实的案例，我所服务过的一个客户，著名饰品品牌石头记的苏总讲过他回台湾购物时的一个真实经历：他随意走进了一家店铺，是卖养生化妆品的，说实话他对这块并不感兴趣，转了一圈准备出去。这时那个导购员突然看着他的手说：“你的手也长倒刺啊？”他莫名其妙，怎么会看到我的手长倒刺了呢？他的手长倒刺是经常有的事情，既不雅观又很痛，虽然一直为此苦恼，但也从没当成一回事。结果那导购又说：“我的手以前也长倒刺哎，很难受的，挺痛的。不过我后来咨询了医生啊，是缺乏维他命B，然后涂一种维他命的药膏就好了呢。”“是吗？”苏总好奇地问道。“真的哎，而且那个药膏很便宜，只要几十块钱台币，我知道前面就有家药店有卖，我带你去啊。”导购热心的回答他。结果就真的带他到了前面的药店去买。他当时觉得挺感动，人家又这么热心，不太好意思，就问你卖的是什么产品啊。导购说，我们做的是纯天然养生的化妆品，有很多保养功效，你可以送给太太啊，她肯定很开心。结果后来在他手里买了几万块台币的产品，回家送给了他太太。 顾客其实是很容易被满足的。 诀窍一点通：销售的最高境界，是不销而销。当顾客接受了你这个人，不管你卖什么产品，对顾客来说都会更愿意接受。   因为在这个感情贫乏的今天，在这个连爱情都成为奢侈品的浮躁社会，很多时候，你对顾客多一点的真诚关注，多一声的体贴问候，多一个关怀电话，多一杯热水，都可能打动顾客沉睡已久的微笑。因为它满足了人们内心深处真正的渴求：被关注、尊重、呵护。 现在很多销售人员服务的过程中，夹杂了太多的商业利益，从头至尾的销售过程贯穿的都是“买”与“不买”，“便宜”和“贵”，那么你会发现，这时的销售，真的很难做，因为你售卖的资本仅仅是产品本身，而不是对顾客的真诚情感。产品可以由很多品牌，很多商品来代替，而对顾客的关怀和情感，却是千金难买的无形的奢侈品。在情感营销的时候，你的产品只是一个附属品，甚至与你的产品无关，关乎的，只是顾客对你的认可。 你好，陌生人！在我们零售行业服务多元化的今天，情感营销，必将成为顾客服务的另一个境界。 锦囊一：勿要以貌取人。 销售中我们经常说要以客为先，不能以貌取人，这是在每家零售企业的终端培训手册上都有的。话虽然不新，但往往门店却很难做到。 说来这也是人性的弱点。一个人的外形、着装，很容易给人留下第一印象。但很多时候，我们的第一印象也许是错误的，甚至还错得不轻。 销售行业普遍容易存在的一个问题是挑客，尤其是一些高档品牌的导购。往往很多时候，我们的顾客一进门，我们的导购就开始上下打量顾客，然后在心里给顾客暗暗“判刑”，“这个肯定不会买，一看就消费不了。”“这个买一件大概不错了，一看就是小白领，参加工作不久。”“这个是大款，赶紧上啊姐妹们。”…..扪心自问，我们有没有看走眼的时候呢？答案是当然有，而且还不少。因为很多时候，不是每个人都是那么的注重外表，而有些时候，顾客来购物时的外形状态也并不一定是她最良好的状态。拿一个简单的例子来说，在广东，很多人说吃在广东，广东人对吃特别讲究，但广东人对穿普遍没有那么在意，很多时候是没有大多数北方人那么讲究的，更不用说一些有实力的人喜欢低调，那你就更加分辨不出来了。 这些顾客完全可以感受到你是否重视他。很多时候，销售都是从我们的手指缝里溜走。是我们自己，在赶走我们的顾客，赶走本该属于我们的销售业绩！ 锦囊二：勿以善小而不为。 当你在工作状态的时候，必须展现出最好的一面。善良，体贴，这是工作的需要。当然，如果能在平常的生活中也这样，那就更好。因为你在工作状态的时候，代表的不是自己，而是你的品牌，你的公司。你在这个时候，永远传递的是正能量。 这是一个真实的故事。 事情发生在南京某高档商场。一品牌专柜导购正在迎宾，看到从过道走来一个顾客，手捂肚子，满头大汗，满脸痛苦。这个导购当时心里想着，这个人好可怜哦，是不是生病了，怜悯之心油然而生，就主动走向过道，搀扶顾客到专柜的沙发上休息，并给顾客倒了一杯水，事情就这么简单。四天后，这个顾客又来了，但这次是由别人推着轮椅把他推过来，原来，顾客那天是胃不舒服，后来当天就去了医院，做了个胃部的小手术，但因为刚做完手术，伤口没有愈合，医生不让他剧烈运动，所以就由别人推着轮椅把他推过来，看到这个导购正在叠一件貂，就说刚做完手术，胃寒，不能受凉，问貂多少钱，三万八；二话没说，原价买走。 如前所述，顾客是很容易被满足的。因为很多销售人员服务的过程中，夹杂了太多的商业利益，缺乏真正的关注和爱心，如果你真的出于一颗诚心为其服务，他很容易被感动的！不要给顾客“判刑”，用你的爱心和诚心，相信定会赢得顾客的真心。 锦囊三：勿着眼于眼前。 不要看这次他买了没有，或者买了多少。生意不是一天的，顾客也不是只和你邂逅一次。举一个最简单的例子：在门店销售中，我们经常看到，当顾客进店的时候，我们的迎宾语和迎宾礼仪大多都非常到位，几个导购都是笑容满面，热情洋溢，抢着喊“欢迎光临”；但是，在顾客离开门店时，我们很多门店导购却往往因为有其他顾客要服务或者该顾客未购物等原因而忽略送宾，任顾客静悄悄的走出去。也许顾客嘴上不说，但心里也会想：进来时是为了让我买东西，所以笑容满面；一看我没买，马上就爱理不理。一个顾客并非一生只来你这个店铺一次，就像现在很多旅游区宰客的现象，其实游客真的一辈子只去一次三亚吗?答案是不一定。而且他还可以把口碑传播给他的朋友。所以说，不要纠结于眼前的一次接触，一次销售是否成功，而应该从长远来看，从顾客成为我们的长期顾客来着手。 锦囊四：把每一个顾客当成你今天的最后一个顾客 不要轻易放弃来到你柜台的每一个，更不要老是期望他转了一圈还会回来，机率太小，不要冒险。相邻的品牌太多，太相似，顾客有很大的选择余地。要让顾客来了就走不了。但不能让他反感。尽量多跟他聊，挖掘顾客的真实想法，真正关注这个顾客的需求。 例如：当顾客向你问路或询问某某品牌（竞争对手）在哪里时—— 先热情微笑，然后问：您想选什么类型的衣服呢？此时，顾客可能就会告诉你他想买什么衣服，这时你就可以告诉他我们店也有这种风格的，您可以进来看一下，买不买没关系，可以先看看有没有合适的，了解一下我们品牌。在看的过程中，是不是就增加了销售的机率？ 如果顾客不理，执意要问，或者看了不喜欢，那再告诉他，某某在哪里，怎么走，如果你看了没合适的，可以再回来选择一下我们，我们是****店，在***位置。 一定要有这样的一句话，这样，顾客的印象才会加深，才会增加他再次进店的机率。顾客进店的机率就是你成功的基础，如果连进店的机率都没有，服务从何谈起？业绩又从何而来？所以，一定要把握机会，邀请顾客！ 不到最后一刻，不要轻易放走一个顾客。要尽量让他在柜台多停留时间（一方面也是人气）。成功就在于一刹那，成交也就在于一刹那。如果你有强烈的欲望想服务好这个顾客，想成交，顾客能感觉得到。销售就象两个对手在打心理战，当某一方在气势上首先战胜对方的时候，赢得几率肯定更大。作为顾客，很多时候，他也就买了。